Te comparto los pros y contras de contar con un departamento in-house vs pros y contras de subcontratar una agencia.
Es importante comenzar esta entrada con el siguiente recordatorio: la mercadotecnia es tan extensa que es completamente ‘personalizable’ o ajustable a la necesidad de cada uno.
Por lo que no puedo responder esta pregunta con una respuesta monótona donde seleccione uno u otro sin tocar este tema a fondo.
Primero definamos a que se refiere un área o departamento in-house. El término ‘in-house’ se refiere a dentro de casa, por lo cual nos estamos refiriendo a un departamento interno (dentro de una compañía). Este puede estar integrado por una o más personas, dependiendo de las necesidades de la empresa o negocio (hay empresas grandes que requieren más personal que un negocio local donde una persona puede planificar y ejecutar distintas estrategias a la vez).
Cuando hablamos de subcontratar el servicio, me refiero a la acción de contratar a una agencia especializada en mercadotecnia para que ejecute las estrategias por ti y solo te centres en supervisar el trabajo realizado. Hay agencias que se especializan en solo una estrategia, por ejemplo, agencias de mercadotecnia digital, o bien, agencias que pueden llevar todos los esfuerzos por ti.
¿Qué es mejor para ti?
Eso depende de lo que tu y tu negocio necesiten.
Puede ser que solo requieras una estrategia en específico, la cual puede ser llevada por un externo hasta que crezcas y llegue el momento de crear tu departamento interno.
Así es, creo sinceramente que en algún punto vas a tener que crear tu propio departamento porque tus necesidades van a evolucionar y requerirás un departamento que conozca tus necesidades, diferenciadores, producto o servicio desde dentro.
Pros y contras de tener un departamento de mercadotecnia interno:
Pros:
- Conoce a la empresa y por lo tanto sabe sus necesidades, fortalezas, debilidades, etc.
- Conoce al mercado y por lo tanto sabe la manera adecuada de llegarle, comunicarse con él y los medios que el mercado prefiere.
- Conoce tu producto o servicio, esto es indispensable para la comunicación de los beneficios y del valor agregado que ofreces a tu mercado.
- Conoce los canales de distribución para obtener el producto o servicio.
- Disponibilidad completa para la empresa y sus necesidades (en cuanto a personal y horarios).
- Elaboración de estrategias basadas en las necesidades y visión de la empresa.
- Avanza a la par y trabaja en equipo con el resto de los departamentos, asegurando el crecimiento de la compañía.
Contras:
- Si no se lleva un control adecuado de las tareas de cada miembro podrían caer en la falta de actividad de algunos integrantes o duplicidad de tareas por distintos miembros del equipo.
- Sobre cargar a uno o dos elementos con tareas especializadas para otro profesional, o todo lo contrario, tener demasiado personal para las necesidades reales.
Pros y contras de subcontratar a una agencia de mercadotecnia para que implemente las estrategias de tu empresa:
Pros:
- El personal de la agencia cuenta con una experiencia más amplia, ya que probablemente no serás su único cliente y cuentan con clientes de todo tipo de industrias o tipos de negocio.
- Aportan ideas más innovadoras o creativas, al estar fuera de la compañía es más sencillo para ellos ver algo que tu no ves y sobre todo estar al día en las tendencias y en lo que el resto de las empresas (no solo de tu industria) están haciendo.
- Se adaptan al presupuesto que tu tengas destinado para esfuerzos mercadológicos.
Contras:
- No son especialistas en tu giro ni en tu mercado, no conocen a la perfección a tu cliente ni a tu público objetivo por lo que la comunicación podría no ser tan efectiva.
- No conocen completamente a la empresa, por lo tanto no conoce por completo sus necesidades, fortalezas, debilidades, etc.
- No conocen por completo tu producto o servicio, la comunicación de tu producto o servicio puede ser mucho más general ya que desconocen el valor agregado o los datos técnicos de tu producto o servicio. Esto puede afectar directamente al engagement con tus clientes y mercado.
- Desconoce el modo de operar de tus canales de distribución.
- Las estrategias elaboradas son temporales, ya que cada cierto tiempo depende de lo que la persona de la empresa les comunique que desea lograr para poder elaborar dichas estrategias. Por lo tanto, si no se obtienen los resultados esperados, la agencia requiere de una junta con la persona responsable dentro de la empresa para poder definir los siguientes pasos.
- No tiene sincronía con el resto de los departamentos dentro de la empresa, esto podría entorpecer un poco la fluidez dentro de la empresa y sobre todo con el resto de las áreas. Un ejemplo podría ser con el área de Ventas, que el área de Ventas desconozca las estrategias que está llevando a cabo la agencia y no se conecten para avanzar a la par en generar y satisfacer la demanda.
Estos puntos los considero de los más relevantes, ya que la lista (tanto en los pros como en los contras) podría alargarse el doble o triple pero ya sería en puntos muy específicos (que no todas las empresas tienen o podrían identificarse con ellos).
En conclusión, considero que la selección se basa en tus necesidades. Depende completamente de lo que tu buscas y también del presupuesto con el que cuentes para poder tomar la decisión que más beneficie a tu empresa.
Personalmente considero que un departamento in-house es ideal para empresas en crecimiento y sobre todo en las ya consolidadas, ya que es indispensable que todas las estrategias de mercadotecnia estén basadas en la empresa y que se comunique de la forma correcta mediante las vías correctas para sacar todo el provecho posible y obtener un mayor retorno de inversión.
Por otra parte, si eres un emprendedor o empresa que apenas va comenzando, es recomendable recurrir a los servicios de una agencia para posteriormente comenzar a armar tu departamento de mercadotecnia interno una vez que ya cuentes con el ‘know how’ (sobretodo para tener noción sobre lo que requieres y que necesitas para formarlo).
Considero relevante compartirte que si estás en proceso de formar tu departamento interno en Golga podemos apoyarte a concretarlo basado en tus necesidades y asesorarte sobre todo el proceso, pero sobre todo en tus requerimientos. Por otro lado, si tu ya cuentas con un departamento interno, podemos brindar consultoría al encargado (o a todo el equipo) sobre el departamento en general o sobre áreas específicas.
Si eres de las personas que subcontrata este servicio con una agencia, con gusto podemos asesorarte para que puedas llevar el seguimiento correcto y tener una noción mucho más amplia del tema, para que de esta forma puedas tomar decisiones de la mano con tu agencia.
Agradezco mucho el tiempo dedicado a leer esta nueva entrada y te invito a que me indiques los siguientes temas que te gustaría revisar en este blog. Ya que es un espacio completamente abierto para cualquier persona que tenga interés por el tema y que desee aprender sobre temas de mercadotecnia y negocios.
Te recuerdo que en Golga ofrecemos distintos servicios enfocados en consultoría en mercadotecnia, puedes consultarlos en el siguiente enlace: https://golga.com.mx/servicios/
Muchas gracias por tu atención, nos leemos en la siguiente entrada y quedo atenta a cualquier comentario.
Puedes contactarme directamente mandándome un correo electrónico a celgonzalez@golga.com.mx o mandarme un WhatsApp al (669) 918 1982.
Celina González
CMO.